Pelanggan Bayar Air PDAM TB Pulangnya Dapat Bunga dan Bingkisan
Metrobanten – Suasana di kantor pelayanan di kantor PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Tirta Benteng tampak berbeda, ketika pelanggan yang datang untuk mengurus administrasi maupun pembayaran disambut hangat dengan pengalungan bunga dan bingkisan, Senin (20/4/2026).
Hal berbeda tersebut dilakukan PDAM Tirta Benteng dalam rangka Hari Konsumen Nasional (Harkonas) tahun 2026 untuk memperkuat pelayanan kepada masyarakat.
Diketahui, kegiatan utu dipimpin langsung oleh Direktur Utama PDAM Tirta Benteng, Doddy Effendi bersama jajaran manajer dan staf, yang juga turun langsung menyapa pelanggan satu per satu, sekaligus membuka ruang diskusi di area pelayanan.
Dalam suasana santai, pelanggan menyampaikan berbagai pengalaman mereka. Sejumlah pelanggan mengaku puas terhadap kemudahan layanan dan respons petugas.
Namun, beberapa lainnya juga menyampaikan kendala, mulai dari distribusi air yang belum stabil di waktu tertentu hingga penanganan keluhan yang dinilai perlu ditingkatkan.
Doddy Effendi mengatakan bahwa pelanggan adalah nyawa bagi PDAM. Jadi harus dilakukan pelayanan dengan baik dengan memilih Harkonas untuk bertemu sapa secara langsung.
“Pelanggan adalah nyawa dari perusahaan ini. Momentum Harkonas ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus mendengar dan memperbaiki layanan. Dimana seluruh masukan yang disampaikan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi,” ujar Doddy.
PDAM Tirta Benteng lanjutnya, telah menyiapkan langkah konkret, termasuk melalui unit reaksi cepat untuk merespons keluhan masyarakat secara langsung di lapangan.
“Kami memiliki unit reaksi cepat agar setiap laporan bisa segera ditindaklanjuti. Tidak boleh ada keluhan yang dibiarkan tanpa penanganan,” tegasnya.
Doddy juga menyampaikan bahwa langkah ini sejalan dengan visi Wali Kota Tangerang dalam mendorong pelayanan publik yang responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kami ingin pelayanan tidak hanya cepat, tetapi juga terasa manfaatnya oleh masyarakat. Ada kedekatan, ada komunikasi, dan ada solusi,” lanjutnya.
Momentum Harkonas 2026 ini menjadi cerminan komitmen PDAM Tirta Benteng dalam menghadirkan pelayanan yang lebih humanis sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat melalui perbaikan layanan yang berkelanjutan. (Wan)
